Chính sách hoàn tiền

1. Ai được hoàn tiền

• Khách hàng lần đầu mua gói trả phí, trong vòng 14 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Khách hàng gặp sự cố kỹ thuật mà chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày.
• Trường hợp thanh toán trùng hoặc chuyển nhầm số tiền.

2. Trường hợp không hoàn tiền

• Lần gia hạn thứ hai trở đi (bạn đã có 14 ngày để đánh giá dịch vụ).
• Tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản sử dụng.
• Không truy cập được vì bị chặn từ phía nhà mạng hoặc quốc gia của bạn — hãy dùng gói miễn phí để kiểm tra trước khi trả tiền.
• Yêu cầu gửi sau 14 ngày.

3. Cách yêu cầu

1. Gửi email tới support@lycheevpn.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền".
2. Kèm địa chỉ email tài khoản và mã tham chiếu giao dịch.
3. Nêu ngắn gọn vấn đề nếu có — không bắt buộc.

4. Thời gian xử lý

Chúng tôi xác nhận trong 24 giờ làm việc và chuyển hoàn trong 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận. Tiền được chuyển về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán.

5. Sau khi hoàn tiền

Thuê bao kết thúc ngay khi hoàn tiền được xử lý. Tài khoản của bạn trở về gói miễn phí, các thiết bị vượt giới hạn của gói miễn phí sẽ bị gỡ token và cần đăng nhập lại.